Холодные продажи — удалённая работа в Москве

Продукт: Техническое задание (ТЗ) для удаленного call-центра, проводящего звонки новым клиентам до этапа отправки коммерческого предложения ЛПР: ### Цель звонков: 1. **Дозвониться до лица, принимающего решение (ЛПР)** по техническим вопросам (главный инженер, энергетик, завхоз или лицо, ответственное за электрохозяйство). 2. **Уточнить необходимость проведения замеров сопротивления изоляции** и выяснить плановый период проведения данных работ. 3. **Собрать контактные данные ЛПР** (ФИО, телефон, электронная почта). 4. **Подготовить клиента к отправке коммерческого предложения (КП)**, разъяснить необходимость замеров и важность наличия технического отчета для проверки госорганами. ### Описание услуги: Звонки осуществляются с целью информирования клиента о необходимости **замеров сопротивления изоляции** в рамках электроизмерительных работ, которые проводятся для обеспечения безопасности и соответствия нормативным требованиям (например, Ростехнадзора). По результатам работ клиент получает **технический отчет**, который требуется при проверках государственных органов. ### Процесс звонка: 1. **Этап 1 — Идентификация ЛПР:** - Приветствие и запрос на соединение с ответственным лицом по электрике или техническим вопросам. - Если соединение не удалось, зафиксировать альтернативные контакты и уточнить, кто занимается электрическими вопросами. - Пример фраз: - “Здравствуйте, подскажите, как можно связаться с ответственным по техническим вопросам?“ - “С кем можно пообщаться по вопросу замеров сопротивления изоляции?“ 2. **Этап 2 — Разговор с ЛПР:** - Кратко объяснить цель звонка — необходимость проведения плановых замеров сопротивления изоляции. - Уточнить плановый период проведения замеров и наличие ответственного за электричество. - Пример фраз: - “Мы предлагаем услугу по проведению замеров сопротивления изоляции. Это обязательная проверка ваших розеток, щитовых и проводки, по результатам которой выдается технический отчет.“ - “Когда у вас планируются плановые замеры? С кем можно обсудить этот вопрос?“ 3. **Этап 3 — Сбор данных:** - Получить ФИО ЛПР, его контактные данные (телефон, e-mail). - Зафиксировать возможные возражения и время для перезвона, если ЛПР отсутствует. - Пример фраз: - “Подскажите, как можно связаться с ответственным лицом? Могу ли я отправить информацию на вашу почту?“ 4. **Этап 4 — Предварительная договоренность об отправке КП:** - После получения контактов предложить отправить коммерческое предложение, чтобы клиент мог ознакомиться с ценами и услугами. - Уточнить количество электроустановок (автоматических выключателей), площадь объекта для подготовки КП. - Пример фраз: - “Давайте я отправлю вам коммерческое предложение с ценами и описанием работ?“ 5. **Этап 5 — Заключение разговора:** - Подтвердить отправку КП и договориться о последующем звонке для получения обратной связи. - Пример фраз: - “Я отправлю вам КП на указанный e-mail. Могу ли я перезвонить вам через пару дней для уточнения?“ ### Скрипты: Использовать скрипт исходящих звонков, как указано в документе [oai_citation:1,Скрипт 3 исходящие (НОВЫЙ).txt](file-service://file-o8bSsDmqsUlYn9kuC6hQ2mhe): - Начать с запроса на соединение с ЛПР. - Описать необходимость замеров и предложить отправку КП. - Фиксировать все важные данные о клиенте в CRM. ### Отчетность: Каждый оператор обязан: 1. Зафиксировать ФИО и контактные данные ЛПР в CRM-системе. 2. Уточнить наличие плановых замеров и необходимость отправки КП. 3. В конце рабочего дня передавать отчет с количеством сделанных звонков, количеством установленных контактов с ЛПР и планами по отправке КП. ### Важные моменты: - Операторы должны четко разъяснять важность замеров, опираясь на нормативные требования (например, приказ Минэнерго РФ №6 от 13 января 2003 года). - Все возражения клиентов фиксируются и обсуждаются на внутреннем брифинге для дальнейшей проработки. База клиентов есть. Скрипт разговора есть. Техническое задание (ТЗ) для удаленного call-центра, проводящего звонки новым клиентам до этапа отправки коммерческого предложения ЛПР: ### Цель звонков: 1. **Дозвониться до лица, принимающего решение (ЛПР)** по техническим вопросам (главный инженер, энергетик, завхоз или лицо, ответственное за электрохозяйство). 2. **Уточнить необходимость проведения замеров сопротивления изоляции** и выяснить плановый период проведения данных работ. 3. **Собрать контактные данные ЛПР** (ФИО, телефон, электронная почта). 4. **Подготовить клиента к отправке коммерческого предложения (КП)**, разъяснить необходимость замеров и важность наличия технического отчета для проверки госорганами. ### Описание услуги: Звонки осуществляются с целью информирования клиента о необходимости **замеров сопротивления изоляции** в рамках электроизмерительных работ, которые проводятся для обеспечения безопасности и соответствия нормативным требованиям (например, Ростехнадзора). По результатам работ клиент получает **технический отчет**, который требуется при проверках государственных органов. ### Процесс звонка: 1. **Этап 1 — Идентификация ЛПР:** - Приветствие и запрос на соединение с ответственным лицом по электрике или техническим вопросам. - Если соединение не удалось, зафиксировать альтернативные контакты и уточнить, кто занимается электрическими вопросами. - Пример фраз: - “Здравствуйте, подскажите, как можно связаться с ответственным по техническим вопросам?“ - “С кем можно пообщаться по вопросу замеров сопротивления изоляции?“ 2. **Этап 2 — Разговор с ЛПР:** - Кратко объяснить цель звонка — необходимость проведения плановых замеров сопротивления изоляции. - Уточнить плановый период проведения замеров и наличие ответственного за электричество. - Пример фраз: - “Мы предлагаем услугу по проведению замеров сопротивления изоляции. Это обязательная проверка ваших розеток, щитовых и проводки, по результатам которой выдается технический отчет.“ - “Когда у вас планируются плановые замеры? С кем можно обсудить этот вопрос?“ 3. **Этап 3 — Сбор данных:** - Получить ФИО ЛПР, его контактные данные (телефон, e-mail). - Зафиксировать возможные возражения и время для перезвона, если ЛПР отсутствует. - Пример фраз: - “Подскажите, как можно связаться с ответственным лицом? Могу ли я отправить информацию на вашу почту?“ 4. **Этап 4 — Предварительная договоренность об отправке КП:** - После получения контактов предложить отправить коммерческое предложение, чтобы клиент мог ознакомиться с ценами и услугами. - Уточнить количество электроустановок (автоматических выключателей), площадь объекта для подготовки КП. - Пример фраз: - “Давайте я отправлю вам коммерческое предложение с ценами и описанием работ?“ 5. **Этап 5 — Заключение разговора:** - Подтвердить отправку КП и договориться о последующем звонке для получения обратной связи. - Пример фраз: - “Я отправлю вам КП на указанный e-mail. Могу ли я перезвонить вам через пару дней для уточнения?“ ### Скрипты: Использовать скрипт исходящих звонков, как указано в документе [oai_citation:1,Скрипт 3 исходящие (НОВЫЙ).txt](file-service://file-o8bSsDmqsUlYn9kuC6hQ2mhe): - Начать с запроса на соединение с ЛПР. - Описать необходимость замеров и предложить отправку КП. - Фиксировать все важные данные о клиенте в CRM. ### Отчетность: Каждый оператор обязан: 1. Зафиксировать ФИО и контактные данные ЛПР в CRM-системе. 2. Уточнить наличие плановых замеров и необходимость отправки КП. 3. В конце рабочего дня передавать отчет с количеством сделанных звонков, количеством установленных контактов с ЛПР и планами по отправке КП. ### Важные моменты: - Операторы должны четко разъяснять важность замеров, опираясь на нормативные требования (например, приказ Минэнерго РФ №6 от 13 января 2003 года). - Все возражения клиентов фиксируются и обсуждаются на внутреннем брифинге для дальнейшей проработки.