Юридическая консультация — работа в Сочи

Для физического лица. Тема консультации: защита прав потребителей. Мне был забронирован отель через Островок.ру, в Стамбуле и сразу оплачен, через 2 дня, Островок прислал письмо, что мое бронирование не забронировалось, и предложил 2 альтернативных варианта. На мой вопрос почему не предлагаете номер другой категории в забронированном мной объекте, который был еще у них на сайте в свободном доступе, они (Островок) так и не ответили. Потом я приняла решение забронировать один отель, но потом он моим гостям категорически не понравился, и я написала отбой по альтернативному варианту, на что мне Островок.ру через 20 минут прислал ваучер с подтверждением проживания в не понравившемся отеле. На мои многочисленные протесты, и возражения был один ответ, что альтернативный вариант аннулировать будет стоить 100% штрафы. Но дело в том, что я написала письмо с просьбой не бронировать альтернативный вариант раньше, чем они прислали ваучеры с подтверждением. Дальше мы решили заехать в отель, так как не оставалось других вариантов и деньги были оплачены. Но когда гости туда приехали, они пришли в ужас от антисанитарии данного отеля, и им пришлось переночевать 1 ночь в отеле (SEYA SUIT TAKSIM), но вечером после того как они приехали из медицинского учреждения, они сразу же собрали вещи и переехали в другой отель. На просьбы вернуть им деньги Островок отвечает отказом, фото есть , но они не передают запаха плесени и кошачьей мочи, полной картины номера, требующего безотлагательного ремонта. Помогите вернуть деньги.