Юридическая консультация — работа в Казани

Для физического лица. Тема консультации: защита прав потребителей. Родители собрались покупать комод и стол. Мать пришла в мебельный магазин, сказала что собирается приобрести комод и стол. Ей сказали, что комод в наличии, на заводе, и его нужно только привезти. А стол - нужно сначала сделать. Стоимость стола сразу сказать не смогли. Однако, взяли предоплату в размере 3000 руб. Продавцы оформили заказ на стол и комод. А мать подумала, что заказала только комод. За оплату предзаказа сразу выдали чек. Договор не составлялся. Затем (спустя примерно неделю) по мессенжеру маме написали стоимость стола: 6000 руб. Что ответила мать на это сообщение - я сказать не могу, так как сама знаю эту историю только со слов родителей. Сегодня (31.03.23) заказ привезли по адресу проживания родителей. Они сказали, что стол они не заказывали (не устраивает цена). На что водитель грузовой машины (он же доставщик) спросил, отказываются ли они от заказа? Родители сказали что да, отказываются. И товар увезли. В магазине сказали, что в случае отказа нужно прийти подписать договор отказа и с покупателя удерживается сумма в размере 25% от заказа (стоимость стола: 6000 руб. стоимость комода 7000 руб.) Что сейчас хотят родители: либо выкупить комод, либо чтобы продавец вернул стоимость предоплаты.