Защита прав потребителей — работа в Нижнем Новгороде

Консультация, анализ перспектив дела. Составить: претензию, жалобу. Ответчик: магазин, торговая компания. Летом 2022 года в магазине Мегафон был приобретён смартфон IPhone 12 при первичной эксплуатации телефон сломался (погас экран) В магазин айфон была отправлена претензия и потребован возврат денежных средств за товар, в магазине жалобу приняли и прислали ответное письмо о необходимости сделать независимую экспертизу и удостоверится , что телефон был сломан по причине брака , и если это так то они могут либо обменять телефон , либо предоставить выбор и купить телефон с доплатой или наоборот , о возврате денежных средств речи не идёт Можно ли вернуть деньги за приобретённый товар ? И можно ли отдавать смартфон на независимую экспертизу в этот магазин ? Товарный чек и договор о купле продаже есть (гарантия на товар 1 год ).