Юристы — работа в Санкт-Петербурге

Для физического лица. Консультация. Я в 2019 году была клиентом Тинькофф банка. Потом меня 3 года не было в санкт-петербурге, я взяла в другом регионе. Недавно Я вернулась в санкт-петербург, и я знаю что у меня с 2019 года на счету заморозили деньги. Так как Тинькофф банку не понравились мои переводы. Они ещё в 2019 году мне сказали, приехать лично написать заявление и через 2 часа они переведут мне деньги на мой лицевой счёт другого банка. 1 октября 2024 года вот сейчас, я ездила в Москву написала личное заявление предоставила паспорт СНИЛС То есть все документы, взяла реквизиты Сбербанке моей именной карты, отдала их специалисту. Тинькофф, сейчас отписывается непонятными. Они то у них не приходит документы, то у них не приходит последнее что они меня отписались. То есть они хотели мне перевести деньги, но не смогли. Тогда я не понимаю зачем я ездила в Москву буквами, Просто я думаю что они скажут восьмого числа ехать в Москву. А кто мне возместит все эти убытки? Я им сказала, что с моей стороны никаких нарушений не было. У меня заявление заполнено по всем формам По ихним. Их специалисты его принял. Ксерокопии паспорта Он снял. Я им отправила уже много этих фотографий паспорта, СНИЛС, даже по лесу маец, отправила электронный выписку со Сбербанка, что я являюсь клиентом их банка и они сейчас нет заявляют что неизвестно может быть опять придётся ехать в Москву, переписывать заявление из одной цифры. То есть опять у меня расход опять у меня уйдёт время я не понимаю почему я должна это делать?.