Защита прав потребителей — работа в Санкт-Петербурге

Юридическая помощь потребителю. Отказались возвращать деньги за некачественный товар. Украшение на шею. Пожелания и особенности: Я заказала украшение в группе ВКонтакте. Девушка делает украшения на заказ. Я отправила ей пример, что хочу. Она сказала, что так как это ручная работа, будет примерно так как на фото. Я спросила сделает ли она возврат, если мне не понравится, она ответила что только 50%. Позже я оплатила около 8000 рублей. Она прислала мне фото украшения, которое сделано не так как нужно. Оно сильно отличалось от референса. Я попросила внести правки, позже она прислала новое фото. Украшение стало лучше, но оно такое же некрасивое, выглядящее дешево и некачественно сделано. Я потребовала возврат всей суммы. Девушка отказалась, ссылаясь на то, что изначально он сообщала, что вернёт только 50%. Якобы удерживает эту сумму за свое потраченное время. Я попросила прислать прайс лист со стоимостью ее времени и полный расчет за что она удерживает 50%. Она сказала, что ничего присылать не будет и чтобы я писала досудебную претензию. Девушка не вернула мне даже 50% от суммы. Украшение так же у нее. Она удерживает мои деньги. Так же я открыла договор оферты на ее сайте, где указано, что покупатель имеет право отказаться от товара или осуществить его возврат в случае, если он не был в употреблении.