Защита прав потребителей — работа в Санкт-Петербурге

Юридическая помощь потребителю. Оказали некачественную услугу, нарушили сроки оказания услуги. Ремонтные работы. Претензия 20.03.2024г. я Федичева Екатерина Сергеевна обратилась за консультацией к руководителю подразделения г. Санкт-Петербург – Кушнир Марк. Наш диалог длился 11 минут по телефону, т.к. проживала на тот момент я в другом городе. В диалоге я рассказала, что, хочу сделать ремонт в своей квартире в г. СПб и озвучила вводные данные: - у меня квартира студия 25 кв.м. - чистовая отделка от застройщика - мой бюджет 700 000 рублей абсолютно на весь ремонт (оплата дизайна, оплата работы, технику, мебель, и даже посуду) то есть эта сумма абсолютно на всё - ранее никогда в жизни не сталкивалась с дизайн-проектом и ремонтом На момент диалога проживала в другом городе и озвучила, что собираюсь поехать на ПМЖ в г. Санкт-Петербург, уточнила сроки, которые для меня крайне важны, т.к. на время ремонта буду снимать квартиру. Марк сориентировал, что выполнение всех работ займёт примерно два месяца. Многократно заостряла внимание на своих финансах 700 000 рублей. Переспрашивала несколько раз сможем ли мы уложиться в данную сумму. Моим пожеланием было зонирование квартиры и помощь с дизайном, также важна переделка ванной комнаты. Выбрала компанию Terry Group, т.к. при переезде мне важна была гарантия скорости и качества исполнения – меня заверили что так и будет. Повторюсь, что мой уровень знании ремонтных работ равен нулю, для этого и обратилась к специалистам. В диалоге меня заверили, что все сотрудники, которые занимаются проектом и исполнением работают в команде. 21.03.2024 сообщила Марку, что приняла решение о сотрудничестве. Составили договор о создании дизайн-проекта. Далее я заполняла техническое задание, поскольку делала это первый раз в жизни, было много вопросов. В техническом задании есть пункт номер четыре: Бюджет проекта, а именно: Общий бюджет на реализацию проекта (чистовые отделочные материалы, мебель, техника, текстиль, декор) за исключением стоимости черновых материалов и отделочных работ. Поскольку я плохо понимала, как будет распределяться мой бюджет 700 тысяч, задала Марку вопрос: «если у меня всего 700 тысяч, какую цифру в графе стоимость мне написать? То есть, например, я пишу 500 тысяч, а остальные 200 тысяч уйдут на черновые материалы?» Ответ Марка: «примерно так» Поскольку я полностью доверяла человеку, работающему в сфере ремонта, опиралась на его опыт и что у него есть понимание моего бюджета, указала данную цифру. Потом у меня состоялся диалог с дизайнером проекта – Щербаха Екатерина С Екатериной мы долго обсуждали мои пожелания, также в диалоге я сказала фразу: «уточнюсь насчет суммы, Марк ведь Вам озвучил, что у меня всего 700 тысяч рублей абсолютно на всё?» Екатерина была удивлена и сказала, что про сумму ей не говорили. Я повторно проговорила Екатерине «мой бюджет 700 000 рублей абсолютно на весь ремонт (оплата дизайна, оплата работы, технику, мебель, и даже посуду)» То есть я также в диалоге с дизайнером заострила внимание на своём бюджете. Как минимум два сотрудника уже были уведомлены о моих финансовых возможностях. 28.03.2024 мне уже был направлен файл с обмерами, и начались работы по разработке вариантов планировочного решения. 03.04.2024 мы остановились на одном из вариантов планировочного решения, и я утвердила проект. При выборе проекта ориентировалась на удобное мне зонирование. Марк мне говорил, что все сотрудники работают вместе, подразумевая, что дизайнер и прораб вместе обсуждают и учитывают все нюансы (в дальнейшем оказалось, что они даже не знакомы друг с другом). 05.04.2024 мне направили на согласование чертежи 1-го этапа: итоговая планировка, планы демонтажа, монтажа и план сантехники. Мне всё нравилось, все мои пожелания были учтены. 12.04.2024 мне была направлена на ознакомление первичная смета № 9058 от 12.04.2024 в которой была сумма 400 765.27 рублей. Сказать, что я испытала шок — это ничего не сказать. Как же озвученная неоднократно мною сумма в 700 000 рублей. Повторюсь что ранее никогда не сталкивалась с ремонтом. У меня нет понимания в оплате труда и сколько это может стоить. Сотрудники, которым я озвучила свои финансовые возможности, мне выставляют смету в неподъемные для меня деньги. 13.04.2024 я уточнила что именно входит в смету, оказалось, что это только оплата труда (даже без материалов, а еще мне нужно будет сделать кухню, приобрести мебель, технику, сантехнику и прочее) В группе вотсап по дизайн проекту я озвучила: «что в таком случае мы не уложимся в бюджет 700 тысяч, что специально на каждом этапе озвучивала свой бюджет», и уточнила, возможно ли рассмотреть вариант, например, без замены ламината и какие вообще есть варианты. Ответ Марка: «при условии техники и мебели в 700 тысяч думаю не уложимся.» То есть руководитель направления которому я говорила про свои финансовые возможности говорит мне что мы не уложимся, и это после того как я подписала договор. Я ведь неоднократно акцентировала внимание на финансах. Я сказала: «в таком случае меняем дизайн, чтобы уложиться в мою сумму» на что поступил ответ от Марка: «целесообразнее будет проявить максимальную экономию на мебели и технике, а вот ламинат лучше поменять» 15.04.2024 Екатерина предложила варианты экономии (не снимать обои, а покрасить их, убрать подготовку стен, штукатурку) но пол всё-таки предложили заменить и сэкономить на технике и заказывать мебель поэтапно (очень неприятный вариант экономии, сомневаюсь, что кому-то будет нравится жить без мебели, но зато с ламинатом, который почему-то так настойчиво мне все предлагают поменять) Я сказала, «что ламинат от застройщика будем оставлять в любом случае в целях экономии», уточнила чем плох ламинат от застройщика? Ответ Екатерины: «от застройщика всегда будут не самые удачные материалы. Мы можем оставить существующий ламинат, но насколько я помню, Вам он не понравился. Давайте оставим, раз у нас такой ограниченный бюджет». Неужели руководитель направления и дизайнер, зная цифру 700 тысяч не понимают сколько стоит каждый пункт, или, когда предлагали мне решения делали это осознано, понимания что я не смогу уложиться в свой бюджет. 19.04.2024 после учета моих пожеланий (оставить обои и ламинат от застройщика) мы встретились с Марком для подписания сметы № 9058 от 12.04.2024 на сумму 301 528. 87 рублей. Поскольку данная сумма для меня все равно оставалось неподъемной, я задала Марку чёткий вопрос - «Марк, это финальная смета? Больше не будет никаких корректировок и дополнительных смет? Это 100%» Ответ Марка: - «Да Екатерина, эта смета окончательная». Решив, что больше не будет дополнительной оплаты труда, договор я подписала. Далее мне была направлена визуализация и рабочие чертежи. На картинках мне всё понравилось, в рабочих чертежах я абсолютно не разбираюсь, но ведь мне их делали профессионалы. Значит и проблем возникнуть не должно. 22.04.2024 была создана новая группа в вотсап – ремонт (в группе состоял прораб Максим, но дизайнера Екатерины не было) 22.04.2024 мне сказали, что сформируют и направят мне счет касаемо материалов. 23.04.2024 уточнила у Марка, когда мне ожидать счет по материалам, ответ был что в личном кабинете технической сбой 02.05.2024 проблема с отображением документов в личном кабинете так и не была решена 03.05.2024 документ отобразился, но после того как я его подписала, он сразу исчез из личного кабинета 03.05.2024 Прораб попросил планировочное решение 06.05.2024 документы которые исчезли из личного кабинета, так и не начали отображаться 17.05.2024 Марк заверил меня, что работы на квартире продолжаются 19.05.2024 заехала на квартиру, обнаружила окурки на полу и окурки в импровизированной пепельнице на балконе, оповестила прораба что это нарушение техники безопасности и попросила принять меры. 26.05.2024 заехала на квартиру – без изменений, работы на объекте не велись неделю (простой) Также обнаружены окурки прям в комнате на полу и на балконе! Окурки от разных сигарет, то есть курили несколько человек прямо в квартире. И после предупреждения от 19.05.2024 ситуация с окурками не изменилась! Также отсутствовала защита напольного покрытия, стен, дверей и вообще всего объекта. Материал, который завозили на квартиру просто кидали на ламинат. Также демонтажные работы производились без защитного покрытия квартиры, что привело к порче имущества, и именно порче ламината и обоев В этот же день мне выставляют новую смету, я опять в шоке! Ведь Марк ранее меня заверил, что больше не будет никаких дополнительных расходов. В новой смете не включены работы по натяжным потолкам. Запросила Марка предоставить смету по потолкам, чтобы понимать сколько еще кредитов мне необходимо взять на расходы, которые я не планировала. 27.05.2024 постелили защитное покрытие только на пол (прислали фотоотчет) но ламинат на тот момент был уже поврежден. Обои также испачканы и в пыли. 31.05.2024 начали производить сантехнические работы (выполнены некачественно – трубы не закреплены к стене, также труб не хватило, докупать не стали, ссылаясь что сделали это в целях экономии моего бюджета (но прораб говорил, что мастер, который делает сантехнику может присутствовать на объекте только один день) и о том, что приняли решение не докупать трубы меня оповестили постфактум. 13.06.2024 уже пришлось самой начинать разбираться в ремонте, читать информацию. Оказалось, что в дизайн-проекте указаны дополнительные розетки, для которых придется штробить стены, но ведь я не планировала менять обои и дизайнер об этом знала. Раньше, до того, как я начала вникать в вопросы ремонта, я не знала, что для розеток, необходимо штробить стены, но я и не обязана знать этих вещей, я не являюсь специалистом в сфере ремонта, но дизайнер должен понимать такие вещи! Она же специалист в этой области. 21.06. 2024 спустя неделю мне прислали смету на потолки 28.06.2024 со слов прораба приступили к работе (после простоя в три недели) положили теплый пол и кафель в ванной комнате на полу 05.07.2024 подписываю документ по потолкам – после подписания документ сразу исчез из личного кабинета (сбой в системе на регулярной основе) 07.07.2024 заехала на квартиру – снова обнаружены окурки от сигарет! В третий раз! После двух предупреждений и замечаний, что нарушается техника безопасности! Никакие работы на объекте не велись, без изменений – опять простой! Также из личного кабинета исчез акт о проделанной работе (демонтаж) в акте было видно, что отсутствует защитное покрытие. Также Марк обещает встретиться с прорабом на объекте [Телефон скрыт] (произошла ли встреча для меня неизвестно) также обещают фотоотчет на ежедневной основе (фотоотчетов не поступало) 09.07.2024 задаю вопрос – могу ли расторгнуть договор с компанией (нет ответа, вопрос игнорируется) 11.07.2024 пытаюсь узнать, когда финальный срок окончания работ (договор заключен 21.03.2024, по состоянию на 11.07.2024 на квартире произведён только демонтаж и сантехника с ошибками) также повреждение моего имущества. Начиная от 11.07.2024 и по состоянию на 04.08.2024 ответ так и не получила, когда будут окончены работы я не знаю. Меня «кормят обещаниями» на ежедневной основе, все сроки по исполнению работ уже вышли и просрочены! Развернутую информацию о том, какие работы были проделаны также до сих пор не получила. 15.07.2024 работник заболел (со слов прораба болел неделю) 28.07.2024 в квартире без изменения, прораб говорит, «были нюансы, заставил переложить пол, т.к. было отклонение, ведущее к вымоканию порога и дверной коробки, был скос почти в градус») 31.07.2024 задаю вопрос как я могу оставить претензию о том, что срок исполнения работ просрочен – ответ не получила. 31.07.2024 прораб озвучивает нюанс по щитку на вентиляционной шахте и выставляет новую смету на электрощит! Прораб утверждает, что необходим второй электрощит по проекту, но по проекту идёт не второй электрощит, а перенос действующего электрощита. Там пробили отверстие, когда я спросила прораба для чего это было сделано, поступил ответ: отверстие делалось согласно отметке в проекте, о прохождении там вентиляционной шахты они не знали (хотя на планировочном решении вент шахта нарисована) Получается, что дизайнер осознано составляет планировочное решение о переносе электрощита на стену где, находится вентиляционная шахта. А прораб и его работники в свою очередь бездумно бурят стену и случайно узнают, что там вентиляционная шахта (проект видимо никто не смотрел). Вывод: дизайнер абсолютно не учел какие серьезные последствия могут быть связанные с вент. Шахтой также, как и не учел, что для доп. розеток необходимо штробить стены. Получается, что дизайн-проект составлен с серьезными ошибками в исполнении. Прорабу я дважды направляла контакт дизайнера для разрешения спорных вопросов. По состоянию на 04.08.2024 я оплатила дизайн-проект, который сделан с ошибками на сумму 96 838.74 Также уже внесла сумму 225 382.22 рублей за смету №9058 от 12.04.2024 Итого от 21.03.2024 я оплатила 322 220. 96 (это сумма без учета материалов) и получила: - затягивание сроков исполнения работ более трёх месяцев в крошечной квартире (сроки исполнения работ истекли) - испорченное имущество - мне бесконечно накручивают сметы, а работы не выполняют. - мою финансы абсолютно никто не учитывает Требование 1. Расторгнуть договор с возмещением убытков 2. Получение полной поэтапной отчётности о действиях на объекте 3. Привлечение к ответственности за нарушение техники безопасности.