Установка инсталляции — работа в Екатеринбурге

Инсталляция: для подвесного унитаза. Трубы: пластиковые. Здравствуйте! Мне нужна помощь в установлении дефекта установки подвесного унитаза. Описываю ситуацию. Установили подвесной унитаз, но когда садишься на него, в месте примыкания к плитке он отклоняется (видео https://disk.yandex.ru/i/jrfmS0lZSm1hlA) То есть нужно приехать и установить почему так происходит, устранить причину (при возможности). В идеале, если у вас большой опыт установки подвесных унитазов и вы сталкивались с аналогичными проблемами. мастер, который нам делал, тоже вроде опытный, но ничего сказать не может. (Тут еще нюанс в том, что у нас стена не капитальная, а инсталляция с креплением к полу и стене, а не «усиленная» к полу. Нас заверяли, что проблем не будет, но они возникли( Если сможете, прошу сообщить о стоимости и о том, когда в ближайшее время сможете подъехать (екб, полимерный 13).