СМК — работа в Санкт-Петербурге

ООО до 1000 сотрудников. Финансирование бизнеса. Специалист отдела контроля качества Прослушивание звонков отдела продаж и обратная связь сотрудникам; проведение еженедельных планирований; причины, вызывающие ухудшения качества работы сотрудников, участвовать в разработке мероприятий по их устранению; нарушений, заполнение листа нарушений; Контроль забраковки лидов путём прослушки звонков на соответствие комментариев в карточке сделки лида, проверка комментариев в лиде. Возврат лидов на доработку; соблюдение поставленных регламентов компании; Разработка и внедрение системы управления качеством, создание стандартов и нормативов качественных показателей, контролировать их соблюдение; Обеспечение достижения показателей по продажам, повышения качества обслуживания. Оценка качества обслуживания менеджеров отдела продаж путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, проверка текстовой коммуникации , фиксация отклонений и проставление бальной оценки. Предоставление качественной обратной связи по работе менеджеров. Работа по отзывам и рекламациям. Написание чек-листов проверки и регламентов взаимодействия. Желательно наличие опыта, понимания что нужно делать на данной позиции.