Составление претензии — работа в Удмуртии

Приобрели в М.видео две сплит. системы с акцией бесплатной установкой (техника и монтаж оплачены, но стоимость монтажа возвращена бонусными баллами в размере 100%). В назначенный день приехали монтажники и сказали, что не умеют устанавливать в каркасники, хотя предварительно их руководителю описывался конструктив, высылались фотографии. Хотя им предлагались даже варианты самостоятельно провести закладные через стены, раз уж они боятся и инструмента нет. Но вот написали отписку и уехали. В М.видео деньги возвратить согласны, НО бонусы тоже забирают. Другую монтажную организацию назначать отказались, поэтому нанимаем стороннюю монтажную организацию. Однако кондиционеры покупались с бесплатной доставкой, как комплект, поэтому хочется компенсации установки. Необходимо составить письменную претензию о возврате денежных средств с оставлением бонусов. Либо сразу претензию о возврате денежных средств, компенсации затрат на установку и возмещение морального ущерба за задержку монтажа на месяц. Заказчиком является моя жена, которой в это период сделали удаление опухоли в голове с трепанацией, а пользователем - беременная дочь, прописанная и являющаясяя одним из собственников дома.