Составление претензии — работа в Москве

После прилета с отпуска заграницей по туру от турфирмы пегас меня, как гражданку Украины, имея внж в России отказали во въезде. Написала письмо с претензией в свободной форме в турфирму, они попросили написать в формате а4 с подписью претензию на имя генерального директора и там будут разбираться через юридическую компанию. Претензия моя лично состоит в том, почему турагенты не предупреждают об новом ограниченном порядке в законе от 16 октября 2023г въезда украинцев в РФ, потому что такой риск был основанием не лететь никуда. Просто повезло, что мы с моим мужем прилетали в Шереметьево( в новом законе прописано что украинцы только могут проходить контроль в этом аэропорту по всей стране). Помогите составить претензию, хочу добиться возместить хотя бы моральный ущерб, так как уже 3 месяца нахожусь в другой стране и все за свой счет, официальной работы в РФ лишилась. Все документы на руках, после отказа мне никакой бумаги не дали, но я через 2 месяца вновь попробовала прилететь пройти контроль и вот во второй раз мне дали бумажку об отказе во въезде.