Компьютеры — работа в Екатеринбурге

Починить компьютер. Включается, загрузка не происходит, экран остается чёрным, появляется логотип ОС, но дальше не загружается, работает, но периодически зависает, работает медленнее обычного. Сохранить все данные с компьютера. Ноутбук. Количество компьютеров: 1 шт. После перезагрузки выходит вот такое окно, если выбираю поиск и устройство неисправностей и обычную загрузку просит пароль к учётной записи, я его не помнила, сейчас поменяла на телефоне, ввожу на комп - не принимает. Если выбираю войти заново начинается процесс загрузки каких-то стадий.