Защита прав потребителей — работа в Тольятти

Юридическая помощь потребителю. Не оказали услугу. Яндекс такси. Сегодня в Яндекс такси 2 водителя подряд отменили поездку. 1й водитель приехал на точку, я отметила, что выхожу, но он, не подождав и минуты, отменил заказ. Я заказала такси повторно, и 2й таксист приближался к точке ожидания и просто проехал её, не останавливаясь, хотя я ему махала! Он уехал подальше и включил режим ожидания, типа ждёт меня. Таксист 12 минут игнорировал звонки и сообщения. У меня уже началось платное ожидание. Только в конце он сказал “это всё не так“ на мои сообщения и отменил поездку....Скрины переписки и скрины местоположения таксиста у меня есть. Также я написала в службу поддержки Яндекса, но они сначала отвечали “перезакажите такси“, а потом перестали отвечать. Меня возмущает такое отношение к потребителю и хотелось бы узнать, что можно сделать в таком случае. Думаю, стоит написать в Роспотребнадзор, но хотелось бы тогда уточнить, как это лучше сделать. Спасибо!.