Составление претензии — работа в Москве

Обратилась в сервисный центр для ремонта робота-пылесоса(судя по всему попала влага или пыль в датчик). Пылесос работал,ездил,но потерял ориетацию в пространстве. Нашла в поисковике ремонт ксяоми, позвонила,мне сообщили адрес. По их словам диагностика в течение суток. Только 9 апреля мне позвонил мастер(после нескольких моих звонков им). Мастер сказал попала влага,нужна обработка антикоррозийная и замена радара,озвучены суммы 1,5 и 2,суммы небольшие, я говорю хорошо,делайте. Еще через неделю они мне звонят и говорят, что дело не в этом,проблемы с материнской платой,ремонт 38тыс(при стоимости пылесоса в 28тыс),я категорически отказалась от их услуг и попросила вернуть им технику. В итоге прошло ещё почти 2 недели,но ничего мне возвращать не собираются. При звонке хамят,грубят,я попросила сейчас позвонить мастеру и узнать,когда он вернет технику в сам сервис и я могу его забрать,на что мне оператор сказал,что вот для вас я этого делать не собираюсь,ждите звонка. Сказала,что не буду платить за их мутные схемы,на что мне ответили,куда ты денешься!.