Составление претензии — работа в Москве

Есть сейфовая ячейка в банке, оформленная на маму. Мама оформила на меня доверенность на доступ к ячейке и право пользования на 20 лет. По приходу в банк и запросу доступа к ячейке, мне было отказано под предлогом проверки доверенности. Они звонили маме, но мама в данный момент вне зоны доступа и ответить не может. Проверка идёт уже 4 дня, хотя они сами обозначили срок в 3 дня, никаких комментариев банк не даёт. Я считаю, что это прямое нарушение моих прав и прав моей мамы и незаконное удержание. Нужно составить претензию в банк с требованием предоставить мне доступ немедленно, в случае отказа - предоставить комментарии и донести до них, что за незаконное удержание мы будем обращаться в суд.