Составление претензии — работа в Москве

Я хотел поехать с подругой, но она мне не ответила и я решил забронировать номер один. Я забронировал номер , но через несколько минут она мне ответила и сказала, что она нашла лучше номер, но в другой компании, я отменил бронь, но мне денежные средства не вернулись на карту, а превратились в какие то твил рубли, но я не собираюсь бронировать в ближайшее время на этом сайте номер, по этому я хочу возврат средств на Банковскую карту, а не какие то твил рубли! Заявка на отмену №4977412. Сумма оплаты 3000 рублей(три тысячи рублей). Я попытался написать на почту поддержки этого сайта, мне сказали, что мы делали все по закону. Но в законе о нормах о защите прав потребителей написанно: заказчик может в любой момент отказаться от услуги, а условия договора, которые ущемляют права потребителя, признаются недействительными.я понимаю что раз не продается товар или услуга, а только предоставляется возможность пользоваться системой, то получается, будто закон о защите прав потребителей здесь не действует. Якобы нет услуги — нет потребителей, чьи права нарушались бы. Но в преамбуле закона о защите прав потребителей сказано, что он в числе прочего регулирует отношения между потребителями и агрегаторами информации об оказании услуг. Ведь такие сервисы предоставляют клиенту возможность ознакомиться с предложениями гостиниц, заключить договор и оплатить проживание. То есть если клиент отказывается от услуги, то агрегатор не может удерживать деньги. Он обязан вернуть все за вычетом фактически понесенных расходов, которые еще нужно подтвердить документами.