Для физического лица. Консультация. Максим, я понимаю, что сложилась неприятная ситуация. Приношу извинения за возможные неудобства! Ознакомилась с вашими обращениями. Заметила, что ранее вы уже обращались к нам для оспаривания. Например, обращение 5-9583158661530 от 10 февраля 2023 г. К сожалению, оспорить операцию и вернуть деньги не получится. Ранее мы оспаривали операцию в WALMART в рамках обращения 5-6767965754497. 1 июля 2021 года мы отправили запрос в банк, который обслуживает сервис. А 5 июля 2021 года мы зачислили оспариваемую сумму 93721 руб. из средств банка на время решения вопроса. Зачисление происходит согласно порядку рассмотрения подобных обращений и сделано, чтобы вы могли пользоваться деньгами и не испытывали неудобств, пока мы решаем вопрос. К сожалению, по техническим причинам мы не проинформировали вас своевременно о том, что оспариваемую сумму зачислили только на время оспаривания. Приносим извинения. При этом ситуация не повлияла на ход рассмотрения обращения и не повлияла на оспаривание операции. Когда мы получили ответ от другого банка, мы связались с вами в чате. Запросили у вас необходимые документы для продолжения оспаривания и предупредили 27 июля 2021 года, что наше зачисление спишем, если не получим документы и не сможем продолжать работу. Так как не получили от вас запрашиваемые документы и ответ, то 13.08.2021 списали временную сумму. Поскольку ситуация не повлияла на ход оспаривания, то оснований для зачисления суммы нет. Максим, если вы хотите повторно оспорить эту сумму, отправьте нам письмо по почте РФ с описанием ситуации и суммой оспаривания. В чате или по телефону, к сожалению, не можем принять такое обращение. Понимаю, что это неудобно. Мне очень жаль, что банк принял такое решение. Прошу прощения от лица компании за эту ситуацию!.