Юристы по туризму — работа в Оренбурге

Консультация. Для потребителя услуги. Возврат средств за не осуществившийся тур. Здравствуйте. По причине отмены авиасообщений, с 25 марта по 7 апреля наш купленный тур за 180 тыс руб еще в декабре 2021 года в Египет с Оренбурга не состоялся, хотели вернуть средства, туроператор Туи (теперь Фан энд Сан) сообщает, что у них нет порядка по возврату средств в данной ситуации и предлагает сохранить средства на депозите, ссылаясь на то, что еще не возвращены средства по ковидным турам, сообщает, что если возвращать, то готовы ли вы ждать до конца 2023 года. Но нам нужно вернуть деньги как можно скорее. Как бы составить заявление на возврат и в течение какого времени и всю ли сумму вернут? Есть ли возможность вернуть средства? Потому как отпуска у нас в этом году больше не будет.