Составление претензии — работа в Красноярске

Составить документ. Защита прав потребителей: продавец отказался выполнять законные требования потребителя. Потребуется: консультация юриста, Составление претензии. На 17 марта отменили рейс в Сочи. 5 марта предупредила все отели об этом и попросила вернуть предоплату. Пока 2 отелей обещаюсь что вернут но по факту перевода не было денег. Собственник студии отказался возвращать предпоплату ссылаясь на букинга условия (что поздно отменили) хотя сейчас букинг закрыли и законно ли на него ссылаться если он не работает с ними никого договора не было только Сбербанк перевод, что делать? Можно ли обратиться с Роспотребнадзор? Как вернуть свои деньги ведь не по моей вине я отменила поездку а в целом в мире ситуация, военные действия.. Чеки оплаты прилагаются.