Юридическая консультация — работа в Москве

Для физического лица. Тема консультации: защита прав потребителей. В октябре 2025 года я отправил 2 посылки через Яндекс.Доставку самому себе из одного города в другой. По обеим посылкам при вскрытии коробок были зафиксированы повреждения вложений: - 1-ю коробку вскрыл прямо в ПВЗ и обратился к сотруднику ПВЗ. В соответствие с инструкцией сотрудника ПВЗ, я сразу обратился в службу поддержки, предоставив фотофиксацию повреждения. Видеофиксанция самого процесса вскрытия посылки отсутствует. - 2-ю посылку я принёс домой и вскрыл дома. Присутствует полная видеофиксация вскрытия посылки. По итогам рассмотрения обращения мне была выплачена страховая компенсация за 1-ю посылку, но по 2-й посылке мне было отказано в компенсации. В качестве причины отказа была указана ссылка на п. 2.18.2 Условий использования сервиса Яндекс.Доставка (отсутствие акта расхождения по форме Партнера). Мои неоднократные вопросы в чате поддержки о том, как и с кем я должен был составить данный акт, остались без должного ответа. Задавал я этот вопрос потому при получении 1-й посылки единственный сотрудник на месте (работник ПВЗ) не предлагал составить акт, а напротив, инструктировал обращаться в чат поддержки. Представителя «Партнёра», как он именуется в документах Яндекс.Доставки не было в ПВЗ. По этой причине 2-ю посылку я забрал сразу домой потому что посчитал, что скажут мне то же самое: писать в поддержку. При общении с поддержкой Яндекс.Доставки в чате с какого-то момента начал получать шаблонные отписки в стиле “К сожалению, мы не сможем сейчас принять положительное решение по причине, которую озвучили ранее.“. В документе «Приложение 2» я описал подробно хронологию событий. Я хочу понять, насколько имеют под собой основания мои обращения и насколько возможно в данной ситуации продолжать остаивать свои права и как это сделать.