Досудебное урегулирование споров — работа в Воронеже

Составить претензию. Спор: по правам потребителей. Была приобретена крупная бытовая техника в магазине Холодильник.ру. При доставке товара он был тщательно осмотрен. У меня возник вопрос к службе доставки к холодильнику. Внутри холодильника отсутствовала стеклянная панель на осветительном приборе. Светодиоды находились в открытом доступе. Доставщик ответил, что так как панель хрупкая она снимается и устанавливается после доставки. Я нашла панель - она действительно шла в комплекте и лежала в боковом ящике. Далее я приняла товар, так как претензий к нему не было. После доставки я начала устанавливать панель и оказалось, что она сломана на самом деле. То есть магазин видел отломанную панель, положил ее как доборный элемент и при доставке объяснил мне, что панель устанавливается. Я обратилась в течении 14 дней в магазин с просьбой обменять холодильник, но получила получила ответ, что этот дефект я не обнаружила при осмотре товара. Менеджер ответил письмено на заявление, по телефону выслушать отказалась. Хочу разобраться, могу ли я составить претензию досубного урегулирования для замены товара.