Составление претензии — работа в Самаре

Купила. Пожелания и особенности: Я купила год или 2 назад 3 курса. 1 прошла несколько уроков, потом мне открыли с самого начала. Второй и третий курс я не трогала. Сейчас у меня нет времени и я не хочу заниматься. 1 и 2 курс рассчитан на 10 месяцев+1 год доступ. И третий курс 10 месяцев и также доступ. Договор никакой не подписывала (не электронный не от руки). Остались только 3 чека в Сбер онлайн. Они сами забывают, что я 2 и 3 курс покупала. После моего напоминания только вспоминают, хотя я им чеки отправляла.Желательно, чтобы юрист была женщина. Скрин переписки и чеки могу отправить. В интернете написано, что за любые курсы можно вернуть деньги, особенно если не начинали. Нужно грамотно составить претензию, чтобы они вернули деньги и до суда не дошло. Оплата была произведена не на счёт школы, а лично на карту менеджеру. Скрины приложу в сообщение.