Составление претензии — работа в Волгограде

Являюсь продавцом на маркетплейсе Wildberries. Каждую неделю (точнее каждый понедельник) можно вывести деньги за прощедшую неделю. С 17 июня не могу вывести деньги. Ошибка происходит в моменте перечисления, выходит ошибка “Технический отказ шлюза (необходимо ручное вмешательство)“. Техническая поддержка никак не решит этот вопрос, каждый раз говоря , что в моем личном кабинете ведутся технические работы ждите. Пришло 8 июля письмо-оповещение, что очередные работы закончены в моем кабинете, но вывести деньги так и не могу, опять же поддержка ничего толкового не говорит, ощущение, что робот отвечает. Хочу подать в суд для возврата своих денежных средств, но знаю, что нужно начать с досудебной претензии.