Составление искового заявления — работа в Перми

Мною в приложении Тинькофф Путешествия были приобретены авиабилеты. Номер заказа: F6D074. 12.02.2024 я обратилась в службу поддержки Тинькофф за получением консультации о возможности отмены указанной операции и возвращении билетов. Сотрудник Тинькофф написал что тариф, по которому приобретены билеты невозвратные и вернется не вся сумму, на что в обращении я написала что ни чего отменять не нужно, я не согласна с условиями возврата. Сотрудник в чате мне ответил что все нормально возврат отменен. Через какое то время я узнаю что билеты не активны и бронь снята Тинькофф банком. На мой вопрос почему без моего согласия и почему вообще сняли бронь не дают ни какого ответа.Поэтому я по вине сотрудника Банка который меня уверил что билеты активны лишилась и билетов и своих денег. В Тинькофф очень долго обращалась. просила разобраться на что у них был один ответ что им очень жаль что я пострадала, они сочувствуют. Писала спрашивала почему без моего согласия отменены бронь на билеты, сотрудник не перезвонил, не приходило ни каких подтверждающих кодов о снятии билетов на мой телефон. т.е сотрудник сам принял решение снять мою бронь по авиабилетам. Статус моего заказа в моем приложении активный, т.е сама я ни чего не отменяла. Прошу Банк уклоняется от решения вопроса о возмещении убытков, возникших по вине некорректного обслуживания их сотрудника. Прошу: взыскать с АО Тинькофф Банк стоимость моего заказа по билетам в сумме 65 944,25 руб, . Также прошу взыскать с АО Тинькофф Банк денежную компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.