Составление претензии — работа в Брянске

В прошлом году покупала инструкторский курс по маникюру (онлайн) курс оказался просто водой и вся информация есть в интернете. Я так пожалела, что его купила, но блин нужно было конечно сразу бить тревогу и что то делать, чтобы вернуть деньги. Но я как то поплакала и успокоилась. А тут на днях стали писать девчонки в группу этого курса, что курс ерунда и вообще верните нам деньги. Я тоже решила попытать счастье. Думаю вдруг и мне повезет и я верну свои 45 000, но она мне сказала писать претензию присылать на почту, но не образца ничего не дала. У меня есть договор, но подписан только мной. Оригинал они мне не сбросили. Так же есть переписка, где она просила прислать еще дополнительно деньги, чтобы получить документ гос. Образца без этой суммы она не сможет прислать нам документы указывала карту не свою, а мужа. Получается сама эта школа не имеет лицензии, но у них с другой организации заключен договор и по этому договору они могут выдавать документы гос, образца. Договор прикладываю.