Составление претензии

дистанционно

договорная

Добрый день! Возникла следующая ситуация - мужем куплена сушильная машинка Beko в интернет-магазине Эльдорадо, доставлена 16.04.2024. Начала сильно гудеть и тарахтеть, 20.04.24 позвонила в магазин, описала ситуацию, спросила порядок действий, что вероятно есть брак и 14 дней со дня покупки не истекли. По горячей линии Эдьдорадо мне предоставили номер телефона гарантийного центра Beko, сказали что все просто вызывайте мастера, он придет осмотрит, составит акт в случае неполадок и после этого идете с актом в любой удобный по расположению магазин, затем они ее приедут заберут, деньги вернут (отмечу что куплена в рассрочку). 21.04 приехали мастера, я в полной уверенности, что это из сервисного центра, потому что по телефону что с горячей линией, что с по телефону который мне дали говорили именно про брак и гарантию - показываю вот машинка. Они ее осматривали, как потом оказалось чистили и в конце озвучивают стоимость 7990 за ремонт. Оказалось что им заказ поступил от какой-то сторонней фирмы, они частные мастера, к сервисному центру не имеют никакого отношения. Я в полной растерянности, так как такого развития событий вообще не ожидала, я оплатила услуги потому что я одна дома, а тут два здоровых парня, договор подписала. Сейчас понимаю что скорее всего этого делать не нужно было, но растерялась совершенно и была в шоке, что так могут поступать. Мастера сказали что уже не первый случай когда так обманывают, они были уверены что едут на обычный частный заказ - ремонт техники. Гул и тарахтение с которым я обращалась если и стал тише то процентов на 5. Чувствуешь себя идиотом, заплатил за ремонт новой машинки, дефект не устранен и так как ее вскрывали то у меня и не примут теперь ничего в магазине и не известно с кем разбираться. По всей вероятности она в дальнейшем сломается и ремонт за свой счет. В данном случае вопрос возможно ли что-то сделать. В идеале хотелось бы заставить магазин забрать машинку, вернуть деньги. Ну либо получить какую-то компенсацию.