Юристы — работа в Тольятти

Для физического лица. Досудебное урегулирование споров. Защита прав потребителей. Сделала заказ у вас в инстаграм магазине, оплатила 100% предоплаты. Однако прошло уже 25 дней - ни заказа, ни возврата денег мне не пришло. Девушки-администраторы каждый день мне говорят одно и то же «посылка отправлена», хотя я отслеживаю в СДЭК и там четко написано «ПОСЫЛКУ НЕ ПЕРЕДАЛИ В ОТДЕЛЕНИЕ». Мне не дали ни чек на оплату товара, ни чек на оплату сдэка. Хочу вернуть свои деньги. Можно ли подать претензию в суд , а также заявление в ФНС, что данное ИП работает без выдачи чеков за товар ?.