Юристы по гражданскому праву — работа в Хабаровске

Консультация. Добрый день, совершил покупку (оплатил) сушильной машины на маркетплэйсе Мегамаркет у продавца М.видео. Приехав в магазин М.видео, пройдя к стойке выдачи товара, назвал номер заказа, консультант отправил запрос на смс код, назвал данный код. После этого мы пошли смотреть товар, т.к. это витринный образец. при осмотре было выявлено, что товар имеет брак и товар я отказался забирать. В магазине М. видео мне никаких документов не выдали, обосновав тем, что они не “провели товар“, за возвратом денежных средств отправили на маркетплэйс. Оформить отмену заказа на Мегамаркете не получается, так как в статусе заказа стоит отметка “получено“. При повторном визите в магазин М.Видео, консультанты ответили тоже самое, мол мы отменили заказ все вопросы к маркетплэйсу. После обращения в маркетплэйс, пришел ответ от Мегамаркета, “Заказ в статусе выдан, возврат не производился. Если вы не получили заказ, вам нужно обратиться повторно в магазин для возврата денежных средств по заказу“. Подскажите куда обращаться с претензией на возврат денежных средств.