Настройка Битрикс24 — удалённая работа в Костроме

С системой будет работать: руководство, отдел продаж, маркетинг, контакт-центр. Всего сотрудников: 7 человек. 1. Переадресация диалога Б24 При переадресации диалога с ответственного1 на ответственного2, ответственный2 не получает уведомление (со знаком непрочитан.сообщения) в чате открытых линий справа (хотя ранее получал), как следствие - такие диалоги теряются и клиент может остаться без ответа. Требуется устранить поправить ошибку 2. Несвоевременный ответ клиенту У диалогов от клиентов в телеграм/вайбер не проставляется статус(детальный) = "клиент ожидает ответа оператора" и "клиент ожидает ответа оператора (новый вопрос после ответа)", как следствие ответственный2 не видит такие обращения в "списке диалогов" по данному статусу, а видит только в канбане в общем списке сделок, пока не переберет сделки и вручную не "наткнется" на новое обращение... Требуется устранить поправить ошибку.