Составление претензии — работа в Омске

В феврале 23 года, я обратилась в компанию за помощью в оформлении виз на 5 человек. обратилась заранее так как сейчас это долгий процесс, а нам нужно было успеть сделать две визы франция и Великобритания. в начале апреля я начала бить тревогу, что они затягивают и не успеют сделать все в срок. мне предложили доплатить ещё за срочность и начали создавать видимость бурной деятельности. я приготовила им все документы и отправила по почте. 21 апреля документы были у них. в двадцатый числах мая я понимаю что ничего не двигается и все что они говорили это вранье , я стала требовать вернуть документы, на что они перестали брать трубки. в итоге 24 мая они сделали запись в визовый центр в Великобританию, и 1 июня мы подали документы. Во францию мы уже естественно не успеваем податься. И поездка нашей семьи во францию сорвана. Теперь я хочу вернуть оплаченные деньги.