Юристы — работа в Новосибирске

Для физического лица. Консультация. Здравствуйте ,купила автомобиль в 2012 году ,в 2014 пришло письмо от приставов вернуть заложенное имущество ,прошлый хозяин брал авто в автокредит и не сказал нам при продаже ,перестал платить ,у банка был с ним суд ,потом был суд на мое имя где удовлетворили иск банка .я пыталась связаться с банком договорится но они не замечали меня и не выходили на связь .сейчас автомобиль у меня ,приставы сказали что дело мое уничтоженно тк было закрыто в 2018 году ,получается банк пропустил время повторного предъявления исполнительного листа правильно ?сейчас я пишу банку все это с просьбой снять залог с авто так как в реестре залогов оно висит ,что мешает мне продать его по полной стоимости ,так вот банк делает вид что у них моего дела не сохранилось и просят прислать все документы .они же должны снять залог в таком случае?.