Консультация. Ответчик: магазин, торговая компания. Здравствуйте! Я уже не знаю куда мне писать с моей проблемой, просьба помочь!!! В январе 2022 года, была совершена покупка в магазине ДНС в Великом Новгороде ул. Псковская, д. 28. Был куплен телефон Айфон 13, там же предложили мне страховку в Альфа Страхование с программой «Защита покупки» №45595 . 26.07.2022- утром, у меня не заработали динамики, т.е. мой собеседник не слышит, что я ему отвечаю (говорю), когда он мне звонит. Этим же днем я отнесла его в магазин ДНС (т.к. была гарантия год в магазине), мне сказали отнести его в ДНС Сервис, они приняли у меня телефон (просмотрели весь телефон не было посторонних взломов, повреждений и не подал в воду!). Сервис отвез его в г. Санкт-Петербург в Сервис AppleCare Service, они вскрывали мой телефон и отписались, что он НЕ ПОДЛЕЖИТ РЕМОНТУ (документ во вложении)! (ЗНАЧИТ ЭТО НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ!!!), то есть это страховой случай, либо магазин специально не хочет менять телефон на новый или вернуть денежные средства. 30.07.2022 — я получила телефон [Телефон скрыт] — я звонила в вашу страховую компанию(АльфаСтрахование), мне сказали, что мы сможем его забрать и посмотреть состояние телефона и попробовать его отремонтировать или вернуть денежные средства, а так же может быть и обмен на новый телефон 12.08.2022 — я отдела курьеру, который отвез мой телефон в Сервис от вашей компании Oh! MyGadget № заказа сервис — 196 47 № убытка страховой компании S392/383/00642/2 18.08.2022 — я позвонила в Oh! MyGadget! и мне сказали, что мой телефон не подлежит ремонту и они отправили запрос на ВЫПЛАТУ денежных средств или на ОБМЕН новым телефоном БЫЛИ приложены ВСЕ ДОКУМЕНТЫ на сайте, но 30.08.2022 мне позвонили и сказали, что кампания страховая Альфа Страхование, мне отказала на выплату денежных средств Т.К. БЫЛИ ПОСТОРОНИИ ВМЕШАТЕЛЬСТВА, но при этом у меня был документ, о том что до этого сервиса я отдавала в другой сервис!!! НО, у меня есть все документы, о том, что я его не вскрывала, а был вскрыт компанией Сервис AppleCare Service! Я не понимаю как работают сотрудники компании АльфаСтрахование, если они не могут нормально просмотреть все документы которые им присылают!? А так же почему сотрудник моей страховки не смог мне позвонить и узнать был ли у меня документ, о том что телефон вскрывался., а то получается они свою работу делают на “Отвали“? И почему они сразу же пишут отказ, а не выясняют причину и т.к.?! Прошу рассмотреть мой запрос и решить эту проблему в ускоренном темпе, пожалуйста! Все документы во вложении. Мой телефон [Телефон скрыт]. Прошу обратную связь !!! [Email скрыт].