1. Поддержка пользователей по входящим обращения в сменном режиме работы. График – «День-Ночь-48» (с 08:00 до 20:00; 20:00 до 08:00) -n-- 2. Контроль, обработка и выполнение поступающих обращений через систему Service Desk с соблюдением установленных внутренних норм (SLA). 3. Решение инцидентных обращений, мешающих или вовсе останавливающих работу процессов компании в бизнес приложении 1С. 4. Консультация пользователей по обращениям с вопросами работы с программными продуктами 1C: Управление торговлей 11, 1С:ERP (с отраслевыми модулями «Молокозавод» и «Мес-Мясопереработка»), 1С:WMS (решение от компании AXELOT). 5. Проработка поступающих запросов на изменение (доработки) системы 1С: • Сбор требований к поступившей задач -n-- • Поиск возможности типового решения (без изменения программного кода -n-- • Привлечение разработки в случае невозможности выполнить задачу настройками -n-- • Написание технических требований для программист -n-- • Тестирование результатов доработки -n-- • Участие в процессе внедрения в продуктивную базу -n-- 6. Участие в тестировании плановых (еженедельных) релизных обновлениях: • Тестирование доработанного отделом разработки функционала по заявкам -n-- • Выявление ошибок -n-- • Сопровождение изменений на этапе внедрения в продуктивную базу -n-- 7. Обучение пользователей и разработка инструкция по процессам работы с функционалом 1С. Наполнение базы знаний данными инструкциями как для сотрудников компании, так и для собственного пользования внутри IT департамента. к14:44