1. Контроль, обработка и выполнение поступающих обращений через систему Service Desk с соблюдением установленных внутренних норм (SLA): • Критичные обращения - до 6 календарных часов с момента создания задачи и привлечения консультанта -n-- • Обычные обращения – до 24 рабочих часов с момента создания задачи и привлечения консультант 2.2.2. Решение инцидентных обращений, мешающих или вовсе останавливающих работу процессов компании в бизнес приложении 1С. 2.2.3. Консультация пользователей по обращениям с вопросами работы с программным продуктом 1С Документооборот; 2.2.4. Проработка поступающих запросов на изменение (доработки) системы 1С: • Сбор требований к поступившей задач--r -- • Поиск возможности типового решения (без изменения программного кода -n-- • Привлечение разработки в случае невозможности выполнить задачу настройками -n-- • Написание технических требований для программист -n-- • Тестирование результатов доработки -n-- • Участие в процессе внедрения в продуктивную базу -n-- 2.2.5. Участие в тестировании плановых (еженедельных) релизных обновлениях: • Тестирование доработанного отделом разработки функционала по заявкам -n-- • Выявление ошибок -n-- • Сопровождение изменений на этапе внедрения в продуктивную базу -n-- 2.2.6. Обучение пользователей и разработка инструкция по процессам работы с функционалом 1С. Наполнение базы знаний данными инструкциями как для сотрудников компании, так и для собственного пользования внутри IT департамента.