Защита прав потребителей — работа в Иваново

Консультация. Ответчик: Транспортная компания. Неделю назад купил через интернет магазин комплект унитаза. Заказ отправили через ТК ПЭК. Посылка была застрахована на соответствующую сумму. Груз приехал во время. Забирать его поехал в тот же день, 19.03.2022. Мне выдали накладную и распоряжение на получение груза. Распоряжение передал грузчикам. Груз мне выдали, я загрузил в машину и поехал домой. По приезду домой открыл (с виду коробку без повреждений), и обнаружил, что унитаз Разбит на 2 части пополам. Другие коробки дальше вскрывать не стал. Но рабочий день уже закончился в этот момент. Обратно не поехал. Груз отправляли в деревянной оббивке. Позвонил, в интернет магазин, мне сказали что ответсвенность за доставку несёт ТК. Позвонил в ТК, они сказали что нужно написать претензию которую они рассмотрят в течении 30 дней и бла бла бла. Есть важный нюанс, я при получении груза вообще ничего НЕ подписывал. Только паспорт показал. Там была суббота, и в суматохе может забыли, а может и не надо было. Почитав отзывы в интернете о ПЭК, говорят что рассмотрение таких претензий у них бесконечно продлеваются и постоянно кормят просто “завтраками“. Я переживаю, что мне могут ничего не вернуть, а даже если вернут, то стомость унитаза уже выросла, и я в любом случае в проигрыше. Что мне можно сделать? Какие у меня права? Можно ли вообще вернуть и сказать, что я отказываюсь принимать груз, ведь ни одной бумаги не подписал?.