Юристы — работа в Ростове-на-Дону

Для физического лица. Консультация. Вопрос начислений оплаты по ЖКХ язв отопление. В ноябре 2020 насчитали несуществующий долг в 6 тыс рублей. В разговоре вину свою не признали. Я сфотографировала показания прибора учета и принесла заявление на перерасчёт. Выяснилось, что не я им должна, а они мне. По платежам, которые я уже оплачивала была цифра 222 куба, а на счетчике 89 кубов. Несуществующий долг они списали, но деньги, которые я уже оплатила (а это 110 кубов) не вернули. Как быть? И не понятно, как происходят начисления, работница ЖКХ не может адекватно объяснить, переходит на личности или вводит в замешательство. С уважением, Юлия.